Què tenen en comú les marques que recordem?

Pensa en tres marques que et vinguin al cap sense mirar el mòbil ni buscar cap referència. Segurament les has pensat en pocs segons.

I ara fes-te una altra pregunta: per què precisament aquestes?

Cada dia rebem milers d'impactes publicitaris. Veiem logotips, anuncis, aparadors, publicacions a les xarxes socials o pàgines web. La majoria passen desapercebuts i, al cap de poques hores, ja els hem oblidat.

En canvi, hi ha marques que ocupen un espai privilegiat a la nostra memòria. I això no és casualitat.

Els records experiencials són els que predominen a la nostra ment

Quan pensem en una marca, poques vegades recordem un logotip. El reconeixeríem si el veiéssim, però és possible que, tot i conèixer-lo, tinguéssim dubtes sobre com és exactament.

Les marques que recordem ho fem per quelcom més profund. Les recordem per com ens fan sentir, pels valors que transmeten, per la simpatia que desperten, per la connexió que estableixen amb nosaltres o perquè s'identifiquen amb la nostra personalitat i el nostre estil de vida. Les recordem pel que ens inspiren i pel desig que generen.

També recordem la confiança que ens transmeten, l'experiència de compra que ens ofereixen, la qualitat dels seus productes o serveis o, fins i tot, qui ens les va recomanar.

En tots els casos hi ha hagut un detonant emocional que fa que aquest record sigui més intens. Aquest record es construeix a partir de la suma d'interaccions que una marca genera amb els seus clients en diferents punts de contacte. Quan aquesta experiència és coherent al llarg del temps, el record es consolida.

La memòria és selectiva

El nostre cervell està exposat a una quantitat d'informació impossible de retenir. Per aquest motiu, selecciona allò que considera rellevant.

Recordem allò que ens sorprèn, allò que ens emociona, allò que ens resulta útil o allò que es repeteix amb coherència al llarg del temps. La resta, simplement, desapareix.

Les marques també competeixen en aquest procés de selecció. No només competeixen per vendre. Competeixen per ser recordades.

Les petites empreses també poden deixar empremta

Sovint associem les marques memorables a grans empreses internacionals. Però no sempre és així.

Tots recordem aquell comerç del barri on ens coneixen pel nom, aquell restaurant on sempre ens han tractat bé o aquell professional que ens va resoldre un problema amb una implicació excepcional.

No els recordem perquè siguin els més grans. Els recordem perquè van deixar una bona impressió. I aquesta impressió també forma part de la seva marca.

Ser recordada és un dels actius més valuosos d'una empresa. Una marca només pot ser escollida si abans és capaç de ser recordada.